Гарантия, обмен и возврат

Гарантия

Гарантийный срок на оборудование составляет 12 месяцев со дня передачи покупателю, если для конкретного товара или его комплектующих не предусмотрены иные гарантийные условия.

Для отдельных комплектующих, расходных материалов и изнашиваемых элементов могут устанавливаться другие гарантийные сроки либо не устанавливаться собственная гарантия продавца. Такие условия указываются в описании товара, документации или договоре и доводятся до покупателя до приобретения товара. Гарантийные обязательства изготовителя при этом сохраняются.

Естественный износ и исчерпание ресурса при нормальной эксплуатации не являются недостатками товара. Эти условия не ограничивают предусмотренные законом права покупателя при обнаружении недостатков.

Для товаров со сроком годности учитывается срок на упаковке или в документации.

Физическим лицам: покупки для личных нужд

Дистанционная покупка: товар без недостатков

От заказа можно отказаться до передачи товара, а после получения - в течение 7 дней. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами.

Нельзя вернуть качественный товар с индивидуально определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно вами.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Обратную пересылку качественного товара оплачивает покупатель.

Покупка в магазине: товар без недостатков

Непродовольственный товар, не подошедший по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении; сохраните его товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Исключения установлены действующим перечнем товаров, не подлежащих обмену.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, можно потребовать возврат денег. Они возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.

Товар с недостатком

Вы вправе потребовать ремонт, замену, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка или возврат денег в случаях и сроки, предусмотренные законом. Для технически сложных товаров действуют специальные правила возврата и замены.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества, а при споре о причинах недостатка - экспертизу. Вы вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

Возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для ремонта, замены или возврата организуется за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.

Юридическим лицам и ИП

При покупке для предпринимательской деятельности применяются Гражданский кодекс РФ и договор. Обмен и возврат качественного товара возможны по соглашению сторон или на условиях договора. Требования по недостаткам рассматриваются по договору и закону; потребительские сроки возврата качественного товара 7 и 14 дней к таким покупкам не применяются.

Обращения и адреса возврата

Продавец: ИП Колпаков Андрей Евгеньевич.
Обращения и претензии: info@elekon-online.ru.
Телефон: 8 (800) 333-89-16.

Укажите товар, сведения о покупке или номер заказа, суть обращения, ваше требование и контакт для ответа. При возврате денег сообщите необходимые платёжные реквизиты способом, согласованным с продавцом.

• Покупка в магазине: возврат в магазин покупки. Адреса и часы работы.
• Дистанционная покупка: г. Екатеринбург, ул. Фронтовых бригад, 18, корпус 4. Получатель: ИП Колпаков Андрей Евгеньевич. Передать товар можно лично, почтой или перевозчиком. Для оформления пропуска позвоните по номеру 8 (800) 333-89-16.

Перед отправкой сообщите о возврате, чтобы уточнить получение товара. Права покупателя не зависят от предварительного согласования возврата.